Metodologia badania została przygotowana przez prof. Dominikę Maison, na podstawie sondaży założycielskich, których  celem było określenie wspólnych dla wszystkich sektorów, najważniejszych z punktu widzenia Konsumenta, wymiarów.

Badania pilotażowe zrealizowano: metodą CATI (TNS OBOP, N: 1221, lipiec 2007) oraz metodą wywiadów bezpośrednich PAPI (Dom Badawczy Maison, N=475., listopad 2008).

Dzięki temu w przejrzysty sposób możemy porównywać marki i sektory.

W wyniku badania założycielskiego zostały wyodrębnione następujące wymiary satysfakcji:

•          ZADOWOLENIE

•          OCZEKIWANIA

•          REFERENCJE

•          JAKOŚĆ/CENA

•          LOJALNOŚĆ

Według tych wymiarów są oceniane marki o penetracji rynkowej 3,5% + w danym sektorze.

Minimalna liczba użytkowników na daną markę: N:100.

Badanie realizuje Dom Badawczy Maison, techniką CAWI (Computer Assisted Web Interview). Próba – zależna od sektora – wynosi od N:1000 do N:5000 respondentów.

Raporty przygotowujemy dla całego sektora i uwzględnia on wszystkie marki w danym sektorze o udziale w rynku wynoszącym 3,5%+. 

Prowadzone przez nas badania satysfakcji Klienta nie są badaniami prowadzonymi na zlecenie jakiegokolwiek podmiotu zewnętrznego. Badania prowadzimy w kilkunastu sektorach a ich lista jest systematycznie poszerzana.

Central European Quality Institute istnieje od 2001 roku (wcześniej jako MMT Management). Naszą misją jest dostarczanie Klientom rzetelnej wiedzy o oferowanych na rynku produktach i usługach, która będzie pomocna  w decyzjach zakupowych oraz budowanie opartych na zaufaniu relacji pomiędzy markami a Klientami.

Zainteresowanych zachęcamy do KONTAKTU SIĘ Z NAMI lub 22-638-09-86